TITULARIDAD DE LA WEB
Las Condiciones Generales de compra junto con las Condiciones Particulares que, en cada caso y producto, puedan establecerse (en lo sucesivo, y en conjunto, “Contrato”) serán de aplicación a la compra de los productos ofrecidos por el titular y propietario de la web Mercahierro S.A.U. a través de su sitio web http://www.saboresdelmeridiano.es (en adelante la «Web»). Mercahierro S.A.U., con domicilio social en Polígono El Majano s/n, 38915 Isora, Valverde, Santa Cruz de Tenerife, teléfonos de contacto 922551068 y dirección de correo electrónico: administracion@mercahierro.com, provista de N.I.F. A38267779.
PRECIO
El precio de los productos ofrecidos por Mercahierro S.A.U., serán los indicados en la Web a la fecha de su compra para cada uno de los productos prestados. Los precios de los productos incluyen el IGIC, salvo indicación expresa en contrario.
El coste total del producto se comunicará al CLIENTE, a través de la web, a través de soporte digital o por cualquier otro medio en el momento de solicitar la prestación del producto, con anterioridad a su aceptación.
En el caso de compra de productos Especiales cuyo precio no estuviere contemplado en la Web, Mercahierro S.A.U. elaborará un presupuesto específico que deberá ser aprobado y abonado por el CLIENTE con carácter previo al envío de este producto, o mediante el modo de pago que establezca el propio presupuesto.
a) Por incremento del IPC
Mercahierro S.A.U. mantendrá los precios bajo los que se ha realizado la compra hasta el 31 de diciembre de cada año. A partir del día 1 de enero de cada nuevo año, Mercahierro S.A.U. podrá revisar al alza o la baja los precios de productos en una cantidad igual al aumento o disminución que experimente el Índice General de Precios al Consumo (IPC), Conjunto General Nacional, correspondiente a los doce meses anteriores que publique el Instituto Nacional de Estadística u organismo que lo sustituya.
b) Por nuevas obligaciones del CLIENTE
En determinados productos la ampliación de capacidad o producto podrá conllevar un incremento en el precio. Este incremento se realizará siempre bajo conocimiento del CLIENTE.
c) Por variación de los costes del producto
Asimismo, Mercahierro S.A.U. se reserva el mismo derecho de modificación de precios en caso de variación sustancial de los costes del producto.
En el supuesto de revisión de precios por nuevas obligaciones del CLIENTE o variación de los costes del producto, Mercahierro S.A.U. notificará al CLIENTE por correo electrónico la propuesta de los nuevos precios, pudiendo éste aceptarlos o resolver este contrato de producto de acuerdo con lo estipulado en la cláusula décima.
FACTURACIÓN Y FORMA DE PAGO
1. – Momento de pago
El pago de los productos comprados se efectuará en el momento de su compra mediante tarjeta de crédito o débito a través de una pasarela TPV.
Mercahierro S.A.U. no guarda los datos de la tarjeta proporcionados por sus Clientes.
2.- Devolución de recibos y devolución de compras
En caso de devolución de un pago, los gastos bancarios correrán por cuenta del CLIENTE y Mercahierro S.A.U. se pondrá en contacto telefónico y/o correo electrónico con aquel, para solicitar el cobro mediante transferencia, por valor de la cuota o producto comprado más los gastos producidos por dicha devolución, que se le facturarán con su correspondiente IGIC.
3.- Factura
Inmediatamente después de la compra del respectivo producto, o de la emisión del recibo para su cobro, Mercahierro S.A.U. pondrá a disposición del CLIENTE la factura correspondiente al producto comprado.
FORMA DE COMPRA Y ENTRADA EN VIGOR DEL PRODUCTO
Los productos se envían a la dirección de envío que nos hayas indicado en el pedido. En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Mercahierro S.A.U. se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviando los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío, los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional.
1.- Anulación y modificación:
Se podrá anular, cambiar o modificar el pedido sin cargo, siempre que el pedido no haya sido enviado, para realizar este proceso deberá ponerse en contacto telefónica con Mercahierro S.A.U. en el teléfono 922551068. (de lunes a viernes de 07:00 a 14:00)
2.- Falta del producto en stock:
En el caso de que existiera alguna falta de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Mercahierro S.A.U. se pondrá en contacto con el cliente para comentárselo de inmediato y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación.
3.- Los plazos de Entrega:
Se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias como: fiscalización aduanera, huelgas, fenómenos climáticos extremos, o hasta resoluciones y medidas de seguridad aplicadas.
La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.
Mercahierro S.A.U. se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido cuando:
- El destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
- Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc. o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
- El precio de transporte incluye dos intentos de entrega. Pasados estos intentos, el pedido será devuelto a MERCAHIERRO y deberá volver a pagar los gastos de transporte para realizarle de nuevo el envío. En caso de cancelación del pedido, se abonará el importe total excepto los gastos de transporte y las comisiones que se hayan generado, dependiendo el mecanismo que haya empleado para el pago.
- Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.
- Cuando no dispongamos en stock del producto adquirido.
DEVOLUCIONES
Mercahierro S.A.U. ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo adquirido en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Dentro de este plazo se aceptan devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones y sin abrir, con su embalaje y precinto original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.
Los gastos de envío cuando corran a cargo del comprador serán de 5,90 euros si se recoge en Mercahierro S.A.U. El comprador también tendrá la opción de enviarlo por sus propios medios. A la recepción de la mercancía, nuestro departamento de calidad la revisará, si efectivamente está en perfecto estado, se procederá al abono del importe de los productos devueltos por el mismo método de pago utilizado en el pedido.
1.- Envíos erróneos:
Si ha recibido un producto diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros en las 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto y gestionaremos su solicitud. Se realizará una comprobación previa del caso, el producto debe estar en buen estado, con su embalaje original, sin ningún uso y apto para la venta, también se realizarán comprobaciones internas.
Para agilizar el proceso envíenos las siguientes fotografías del producto en cuestión adjuntas a su solicitud:
– Fotografía del frontal del producto en su embalaje original.
– Fotografía del código de barras (EAN) del producto.
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y concertaremos con usted la recogida del producto.
En caso de error de Mercahierro S.A.U. en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a nuestro cargo, en caso de error del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá pagar el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo extraviado, si no se ha comunicado en el plazo establecido.
2.- Roturas o defectos de origen:
En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso de origen o haya sufrido una rotura, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No aceptaremos la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no se ha comunicado dentro del plazo previamente establecido. En estos casos, siempre necesitaremos una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberá enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Tras el proceso de verificación, si es necesario, se enviará un mensajero para sustituir o devolver la mercancía. En caso de que reciba la mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de mensajería que se encargó de la entrega de su pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento se informará al cliente de estos imprevistos y del plazo de entrega previsto con exactitud.
DESESTIMIENTO
El CLIENTE tiene un plazo de 24h desde la compra del articulo para ejercer su derecho de desistimiento, en cuyo caso Mercahierro S.A.U. devolverá la cantidad abonada por el Cliente, descontando los gastos que la operación haya podido generar. Podrá ejercer el desistimiento enviando un correo electrónico administracion@mercahierro.com, indicando en el asunto “Desistimiento de la compra”
El plazo máximo para solicitar la devolución se estipula en 7 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:
a) Si el producto que has pedido no te satisface: Puedes devolverlo a través de mensajero a Sabores del Meridiano. Te reembolsaremos el importe del producto, pero no los gastos de devolución del producto abonados en el pedido.
b) Producto defectuoso de origen: Una vez que Mercahierro S.A.U. el producto defectuoso te enviará otro. En este caso el cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente te será facturado el primer envío, haciéndose cargo Mercahierro S.A.U. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desearas efectuar un cambio por otro artículo, los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Mercahierro S.A.U.
c) Producto que, por error, no corresponde al del pedido: Mercahierro S.A.U. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.